服務(wù)理念
信息來源:http://m.taofengtongxun.cn/ 作者:荊州市鑫榮智能科技有限公司 發(fā)布日期:2019-12-10
服務(wù)理念:
一
、用戶的抱怨是很好的禮物
用戶抱怨的內(nèi)容
,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨
,就是增加了企業(yè)的資產(chǎn)。
顧客買的是享受不是商品
顧客買一件商品,看中的是該商品功能
、服務(wù)會給自己帶來的便利和享受;如果不能如愿,那么投訴和抱怨也就在所難免了
。
根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作
,是增加了企業(yè)的資產(chǎn)
,從狹義上看,企業(yè)的資產(chǎn)是廠房
、設(shè)備
、資金等硬件。但從廣義上看
,企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠于本企業(yè)品牌的顧客
,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產(chǎn)
。反之
,不僅失去了市場,資產(chǎn)也會成為負債
,以致資不抵債
、破產(chǎn)。
在信息迅速傳遞的資訊時代
,顧客也會“移情別戀”
。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求
。為此首先要為內(nèi)部員工營造個性化創(chuàng)新的空間
,以員工對企業(yè)的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度
,使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
,為社會、為人類的進步做出貢獻
。

二
、核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力
核心競爭能力并不在于你要有一個零部件,更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源
,能不能獲得用戶對你的企業(yè)的忠誠度
。如果能,那就是市場競爭力
,核心競爭力
。
因此,榮高的核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力
。
三
、創(chuàng)造感動
創(chuàng)造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作
,對產(chǎn)品用心
,對用戶用心。榮高人一直在創(chuàng)造感動,在榮高發(fā)展進程中
,一定會以一個不斷創(chuàng)造感動
、積聚凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象,啟動美好未來
!
四
、您的滿意就是我們的工作標準
在榮高,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品
,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品
。因為用戶不滿意,產(chǎn)品賣不出去
,企業(yè)就沒有利潤可言
。所以,用戶的滿意就是榮高的工作標準
,不能對用戶說“不”
。
五、不對市場說“不”
這里的“市場”指的是廣義的市場
,無論你在生產(chǎn)線還是營銷公司
,還是在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi),你的崗位就是你的市場
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